返金ポリシー

【返品・キャンセルについて】

・当店（WEB SHOP）においてお客様により注文が実行・確定した場合、サイズ、及び配送先の変更、ならびにキャンセルは一切お断りしております。ご注文完了前の確認画面をよくご確認の上、誤りのないようご注意ください。

・ご注文商品が確定し発送が完了した後の長期不在やお受け取り拒否の場合、再度のご注文や再発送をお断りさせていただく場合もございますのでご注意ください。また、発送した商品のお受け取り拒否、長期不在による返送があった場合、往復の送料をご請求させていただく場合がございます。

・商品到着後、ご試着や目視によって「イメージが違う」「気分に合わない」等のお客様都合による交換・キャンセル・返品は一切お受けできません。色・サイズ・デザイン等を十分にご検討の上、ご注文をお願いいたします。

ご不明・ご不安な点がございましたら、Graxel公式Instagram（@graxel__official）のDMよりお問い合わせください。

・お使いのPC・スマートフォン等の環境、特にモニターによって、実際の商品と色味や見え方に多少の違いが生じる場合がございます。

このような色味・質感・イメージの違いについてもお客様都合となりますので、あらかじめご了承の上ご利用ください。

【初期不良・不具合について】

商品到着後7日以内にご連絡いただいた初期不良につきましては、内容を確認のうえ対応いたします。

以下のような、使用に重大な支障がある不具合が確認された場合は、返金または交換にて対応いたします。

・商品の著しい破損
・使用が困難または不可能な製造上の不具合
・注文内容と異なる商品が届いた場合

一方、以下のような場合は、原則として返金ではなく新品への交換対応とさせていただきます。

・軽微な汚れ
・小さな糸のほつれ
・製造工程上やむを得ない軽微な接着剤の付着
・使用上支障のない軽微な傷や擦れ
・その他、商品の使用に影響しない軽微な外観上の不具合

なお、不具合の程度については、当店にて商品の状態を確認のうえ、総合的に判断いたします。

《クーリングオフについて》

クーリングオフは、訪問販売やキャッチセールス等、お客様が不意に契約を行った場合等に適用される制度です。

インターネット通販については、お客様ご自身の意思により商品を選択し、ご購入手続きを行う販売形態であるため、クーリングオフ制度は適用されません。

《不良品について》

発送前には商品の検品を行っております。

検品時に不良箇所が確認され、商品をご用意できない場合には、ご購入いただいたお客様へご連絡いたします。

万が一、商品到着後に不良箇所が見つかった場合は、大変お手数ですが、Graxel公式Instagram（@graxel__official）のDMよりご連絡ください。

内容を確認のうえ、担当スタッフが対応いたします。

なお、当店からの案内前に商品をご返送された場合、受け取りができない場合がございますので、必ず事前にご連絡ください。

不良品・商品の瑕疵が確認された場合の返送・交換等に必要な費用は、当店にて負担いたします。

《返品・交換をお受けできない商品》

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

商品到着後は、必ずお早めに商品の状態をご確認ください。

商品到着・お受け取りから8日以上経過した商品
使用済み・着用済み・お直し・洗濯・クリーニング等をされた商品
商品タグ・ラベル等を切り離した、または紛失した商品
お客様のもとで、香水・化粧品・タバコ等を含む強いニオイ、汚れ、傷等が付着した商品
商品・箱・付属品等を含め、返送時の状態がお届け時と大きく異なっている商品
あらかじめ封が施されたパッケージを開封した商品
下着・水着・化粧品・香水等の衛生商品
福袋・福箱・セール商品・アウトレット商品・予約商品等、当店が返品・交換対象外と定めた商品

《注文内容と異なる商品が届いた場合》

発送時には十分注意して商品をお届けしておりますが、万が一、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にGraxel公式InstagramのDMよりお問い合わせください。

担当スタッフがご注文内容および商品の状態を確認し、交換等の対応をご案内いたします。

当店側の誤配送が確認された場合、交換等に必要な送料は当店にて負担いたします。

ただし、返送された商品が発送時の状態と著しく異なる場合（洗濯・お直し・使用によるダメージ等）は、返品・交換をお受けできない場合がございます。

【注意事項】

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にGraxel公式Instagram（@graxel__official）のDMよりご連絡ください。

事前のご連絡なく商品をご返送された場合、対応できない場合がございます。

靴の試着は必ず室内で行ってください。屋外で使用・試着された商品は、返品・交換対象外となります。

ご試着の際は、香水・化粧品・タバコ等のニオイや汚れが付着しないようご注意ください。

靴箱・ケース等の既存パッケージも商品の一部となります。

パッケージへ直接発送伝票や梱包テープ等を貼り付けて返送された場合、お客様による商品への損傷と判断し、返品・交換をお受けできない場合がございます。

※商品が不良品であった場合、在庫がある場合は原則として同一商品との交換にて対応いたします。
※交換可能な在庫がない場合は、返金にて対応いたします。

《返金について》

返金対応となった場合、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金処理を行います。

当店での返金手続きは、返金対応が確定してから原則として3営業日以内を目安に行います。

ただし、実際にお客様へ返金が反映されるまでの期間については、ご利用の決済方法・クレジットカード会社・決済会社等により異なります。

クレジットカード決済の場合、原則としてクレジットカード決済の取消・返金処理となります。

カード会社の締め日等の関係により、一度請求が行われた後、翌月以降に返金される場合がございます。

Graxelでは、お客様とカード会社との契約内容や締め日等を確認することができません。

返金の反映時期について詳しく確認されたい場合は、ご利用のクレジットカード会社または決済会社へ直接お問い合わせください。

《アウトレット・セール商品について》

アウトレット商品・セール商品等、商品ページに返品・交換対象外である旨を記載している商品については、原則としてお客様都合による返品・交換・キャンセルをお受けしておりません。

アウトレット商品の特性等を十分ご理解の上、ご購入ください。

商品の状態等について事前に確認したい点がございましたら、ご購入前にGraxel公式InstagramのDMよりお問い合わせください。

《販売商品の個体差について》

当店で販売する商品は、原則として新品・未使用の商品となります。

商品によっては、製造方法・染色・加工方法・素材の特性等により、商品画像と実物に若干の個体差が生じる場合がございます。

また、デザイン上の加工として、ヴィンテージ感・ユーズド感・色ムラ・加工ムラ等が施されている商品もございます。

これらの商品特性については、商品ページをご確認のうえ、ご購入いただいた時点でご了承いただいたものといたします。

商品特性やモニター環境等による「イメージと異なる」等を理由とした返品・交換は、原則としてお受けできません。

《お問い合わせ》

返品・交換・不良品・誤配送・返金等に関するお問い合わせは、Graxel公式InstagramのDMを優先して対応しております。

Graxel公式Instagram：@graxel__official

お問い合わせの際は、確認をスムーズに行うため、以下の情報をご記載ください。

・ご注文番号
・ご注文時のお名前
・対象の商品名
・お問い合わせ内容
・不良・破損等の場合は商品の状態が分かる写真

内容を確認のうえ、順次対応いたします。

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